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Kostenloser Download: „Mobile Marketing“ Workshop

Thu, 26 Apr 2012 21:53:11 +0200

Die nachfolgende Slideshow zeigt Ihnen einen Auszug der Workshop-Inhalte. Bei Interesse am vollständigen Workshop-Booklet, können Sie dieses mit dem Bestellformular kostenlos bei uns bestellen.

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Der 1. Mobile Marketing Workshop von SKA und Management Circle

Am 18. April 2012 war es endlich soweit. Nachdem die ersten beiden Termine im Februar und März kurzfristig abgesagt wurden, konnte das erste Management Circle „Mobile Marketing“ Intensiv-Seminar erfolgreich durchgeführt werden.

Unter der Leitung von Pierre Schramm, Geschäftsführer der SKA Relationship Marketing Network und mit erstklassigen Gastbeiträgen von Stefan Hentschel, Head of Mobile Ad Sales DACH, von Google Germany in Hamburg und Jens Poness, Leiter SEM und Mobile Marketing von Immobilien Scout in Berlin, komplettiert, kamen im Kölner Dorinthotel zahlreiche Unternehmensvertreter der digitalen Wirtschaft und Kreativszene sowie Anbieter von B2B-Dienstleistungen, der internationalen Systemgastronomie und der Schwerindustrie zusammen um über Mobile Marketingstrategien, Instrumente und Maßnahmen zu debattieren und die Möglichkeiten, Chancen und Risiken für die eigene Marketingstrategie und -Kommunikation zu ermitteln.

Themenübersicht: Mobile Marketing Intensiv-Seminar

Mobile Marketing – Kundendialog über das mobile Web

Wie Sie die Potenziale von Mobile Marketing nutzen
Akzeptanz und Zielgruppen von Mobile Marketing

Der Mobile Marketing-Werkzeugkasten

Mobile Endgeräte und ihre Einsatzmöglichkeiten
Erfolgreicher Einsatz der Technologien in mobilen Kampagnen

Mobile-Marketing-Kampagnen

Mobile Advertisement, Mobile Couponing, Mobile Loyalty, In-App-Marketing & Co.
Kennzahlen auswählen und Response-Raten messen

Strategische Planung und Realisierung mobiler Kampagnen

Sinnvolle Integration mit anderen Kommunikationsmedien
Die technische und organisatorische Umsetzung

Der Mobile Markt

Hintergründe und Entwicklung
Der Mobile Markt 2011 – aktuelle Marktzahlen und wirtschaftliche Entwicklung
Mobile Trends 2015
Zielgruppen definieren und analysieren

Mobile Marketing Instrumente

Mobile Endgeräte – Eigenschaften und Einsatzfelder
Mobile Websites und Apps (und deren Verbreitung)
Mobile Display Advertisement
Mobile Affiliate Marketing
Mobile E-Mail-Marketing
SMS/MMS-Marketing
Multiscreen Design Strategies
Location Based Services
Augmented Reality
Mobile Tagging (der Einsatz von QR-Codes)
Mobile Couponing
Mobile Gewinnspiele

Mobile Marketing Strategien planen und umsetzen

Analyse und Identifizierung des eigenen Bedarfs
Die Mobile Strategie im Marketing-/ Kommunikations-Mix
Chancen und Potentiale von Mobile Marketing für Ihr Unternehmen
Mobile Marketing als Vertriebskanal
Die Zukunft ist „mobile, social & local”
Mobile Loyalty Marketing
Mobile Marketing als Teil des Geschäftsmodells
Mobile Marketing am POS
Markenbildung mit Mobile Marketing (Brand Awarenss)
Mobile One-to-One-Marketing
Mobile Marketing im b2b Umfeld
Beschaffung von E-Mail-Adressen und Mobilfunknummern
Datenschutzrechtliche Bestimmungen im Mobile Marketing
Wertschöpfungskette und technische Partnerwahl
Erfolgskontrolle – Tracking, Reporting und Optimierung

Gastbeitrag von Stefan Hentschel, Head of Mobile Ad Sales DACH von Google Germany in Hamburg.

Mobile Search mit Google Adwords

Die richtige Zielgruppe ansprechen
Funktionsweise und Technologien
Möglichkeiten für Ihre Werbung
Erfolgsmessung

Gastbeitrag von Jens Poness, Leiter SEM und Mobile Marketing von Immobilien Scout in Berlin.

Mobile Kampagnen bei Immobilienscout

Von der Idee bis zur Umsetzung
Erfolgsfaktoren
die Ergebnisse gemessen werden
Zukünftige Projekte im mobilen Bereich

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Jetzt geht’s los: ASPERO setzt mit SKA auf Aufstieg.

Mon, 02 Apr 2012 17:02:20 +0200

Frankfurt am Main, April 2012 – Der Markt für Fußballschuhe scheint betoniert: Adidas und Nike haben die Claims abgesteckt und halten die Konkurrenz mit großer Medienpräsenz auf Distanz. Doch ein Generationswechsel zeichnet sich ab. Während die Branchenführer weiter eindimensional auf „Abteilung Attacke“ setzen, sorgt ASPERO mit seinem Konzeptschuh schon jetzt beim Nachwuchs für Furore – und hat für den Angriff auf die Branchenführer das Kompetenzteam von SKA verpflichtet.

Die Experten für 360° Relationship Marketing ziehen auf dem Feld der Dialogkommunikation geschickt die Fäden. Und bedienen den Schuh, der nachweislich mehr Tore schießt, ab März kommunikativ mit präzisen Pässen in die Spitze und mutigem Konterspiel.

„Für uns beginnt die neue Saison schon jetzt im Frühjahr“, so Lothar Risch, Managing Director bei ASPERO. „Während andere gerade dabei sind, die x-te Auflage ihrer aktuellen Modelle für die kommende Saison aufzupolieren, stehen wir mit unserem Konzeptschuh für Innovation und Authentizität. Wir freuen uns auf die kommende Spielzeit, denn da kann sich unser Neuer zum ersten Mal gegen die Großen beweisen.“

Dieser Optimismus hat Gründe: ASPERO und SKA planen mit rasantem Kombinationsspiel auf allen Kanälen, den Wettbewerbern Marktanteile abzujagen. Das langfristige Konzept steht. Die Zielgruppe: 6,7 Millionen Amateur- und Profi-Fußballer in Deutschland. Die Stärken von ASPERO: Patentierte Hightech-Funktionen wie die einzigartigen Spannausgleichselemente oder die abrasive Oberfläche sorgen für erhöhte Passgenauigkeit und mehr Tore.

„Unser Etat ist nachvollziehbarer Weise etwas kleiner als der von Adidas & Co.“, erläutert SKA-Geschäftsführer Pierre Schramm, „und genau das machen wir zu unserem Vorteil. Der ASPERO soll nicht als das ManCity oder das Bayern München unter den Fußballschuhen verstanden werden. Wir sind davon überzeugt, dass leidenschaftliches Teamplay und die Liebe zum Spiel zum Erfolg führen, so wie das gerade Mainz 05 oder Borussia Mönchengladbach vormachen. Grassroots ist unser Stichwort: Wir sind überall da, wo die Zielgruppe selbst glaubhaft zum Fürsprecher der Marke ASPERO wird.“

Saisonziel Abverkaufssteigerung

Vom Anpfiff weg spielt SKA den Ball für ASPERO direkt in die Spitze. Ziel der Marketingkommunikation ist, den Schuh überall dort ins Spiel zu bringen, wo ganz direkt der Abverkauf gesteigert wird. „Wir verfolgen eine impulsgebende Omni-Channel-Strategie, die den Konsumenten an den relevanten Kontaktpunkten innerhalb des Kaufentscheidungsprozesses auf den Own-, Paid- und Earned-Media-Kanälen erreicht“, so SKA-Geschäftsführerin Stefani Spangenberg, „… und, die den stationären Fachhandel sowie das E-Commerce im Abverkaufsprozess synergetisch miteinander verzahnt“, so Schramm ergänzend. „Auch das ist in diesem Markt revolutionär.“

SKA – Relationship Marketing Network

Aus Geschäftskontakten macht SKA wertvolle Beziehungen – und aus Beziehungen langfristige Partnerschaften. Die von SKA entwickelte Kommunikation macht das, was Menschen mit Unternehmen, Marken oder Produkten verbindet, wertvoll. Mit unternehmerischem Denken und Handeln erhöht SKA gezielt den Return on Investment.

In Deutschland ist das Unternehmen führend im Relationship Marketing und gilt als wichtigster Impulsgeber der Branche.

Mit hochqualifizierten Marketing-, Kommunikations-, Medien- und Strategie-Spezialisten an den Standorten Frankfurt am Main und München betreut SKA im Verbund mit ausgewählten Partnern zahlreiche anspruchsvolle Kunden, zu denen einige der größten deutschen und internationalen Unternehmen zählen – in den Disziplinen Marketing-Strategieberatung, innovative Kreationen, digitale, klassische und mobile Kommunikation sowie Werte- und Leitbild-Entwicklung.

ASPERO Sports GmbH

ASPERO Sports ist ein junger und ambitionierter deutscher Fußballschuhhersteller, der sich die Aufgabe gestellt hat, einen einzigartigen Fußballschuh zu entwickeln. ASPERO eröffnet allen Spielern neue Möglichkeiten, ob Amateur oder Profi. Technische Innovation sowie hochwertige Materialien und Verarbeitung ermöglichen jedem Fußballer, seine individuellen und spielerischen Stärken zu fördern und sein persönliches Spielniveau kontinuierlich zu steigern.

Um den perfekten Schuh zu entwickeln, hat ASPERO Tests mit Hunderten von Amateur- und Profifußballern von der 1. bis zur 6. Liga durchgeführt. Das Ergebnis ist eine neue Generation von Fußballschuhen, die jeden Schuss ein Stück präziser macht.

Kontakt:

Irina Gaft

SKA – Agentur für Relationship Marketing

Ludwigstraße 180 A

63067 Offenbach am Main

Telefon: +49 (0) 69-95 96 07 18

E-Mail: irina.gaft@ska-network.com

http://ska-network.com

8 Regeln wie Sie Fans zu Kunden machen

Fri, 23 Mar 2012 17:55:08 +0100

Immer wieder liest man in Marketing-Blogs und -Foren, das Unternehmen und Marken ihre Kunden zu Fans ihrer Facebook Präsenz machen (konvertieren) sollen. Insofern diese Unternehmen Facebook dann zur Realisierung strategischer Marketingziele wie Kundenbindung, Serviceorientierung und Loyalty Marketing einsetzten, ist diese Empfehlung durchaus nachvollziehbar und verflogenswert. Doch den meisten Unternehmen fehlt es an einer schlüssigen und integrierten Social Relationship Marketing Strategie. Ihnen geht es in der Regel schlicht um die Anhäufung von Fans und Fellows auf der Facebook Fanpage.

Als Relationship Marketing Spezialisten stellen wir uns in diesem Kontext Fragen wie: "Warum nur, verfolgen so wenige Unternehmen das Ziel, aus ihren (Facebook) Fans Kunden zu machen? Warum versuchen so wenige Unternehmen wertvolle Kundenbeziehungen auf der Grundlage Ihrer Facebook Fans aufzubauen". Die Antwort ist so einfach wie naheliegend. Die wenigsten Unternehmen verfolgen eine konkrete Social Web Strategie. Definieren weder Marketing- noch Vertriebsziele im Kontext Ihres Engagements im Social Web.

Dabei ist es so einfach, aus (Facebool) Fans Kunden zu machen, nachhaltige und wertolle Kundenbeziehungen aufzubauen. Unsere 8 Regeln "wie Sie aus Fans Kunden machen" verraten Ihnen wie.

1. Setzen sie sich für das Social Web konkrete Marketing- und Verkaufsziele.

2. Erstellen sie ein Konzept, dass die Komplexität des Social Webs respektiert.

3. Sein Sie engagiert und interessiert, das bringt Sympathie und schafft Vertrauen.

4. Generieren Sie Interaktion durch relevante Inhalte. Fokussieren Sie das Interesse.

5. Setzen Sie auf Exklusivität, Verknappung, Gutscheine und Rabatte.

6. Incentives beschleunigen den viralen Effekt und den Verkaufserfolg.

7. Lassen Sie zwischen Fans und Marke eine wertvolle Beziehung entstehen.

8. Holen sie sich jetzt die richtige Expertise in Ihr Unternehmen.

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Neues Ressort: Stefani Spangenberg ins DDV-Präsidium gewählt

Fri, 09 Mar 2012 12:46:48 +0100

Wiesbaden, Februar 2012 – Auf ihrer Mitgliederversammlung haben die im Deutschen Dialogmarketing Verband (DDV) organisierten Unternehmen Stefani Spangenberg ins Präsidium gewählt. Dort wird sie das neu geschaffene Ressort Kommunikation verantworten. Der DDV wird mit dieser neuen Funktion seine Position als Spitzenverband der Kommunikationswirtschaft weiter ausbauen.

Die Dialogmarketing-Branche steht aktuell vor wichtigen unternehmerischen Herausforderungen: Individualisierung, Digitalisierung und die Konvergenz der Medien verpflichten die Anbieter, ihr Angebots- und Leistungsportfolio konsequent weiterzuentwickeln.

Darüber hinaus sind Unternehmen heute mehr denn je gefordert, ihre Kundenkommunikation professionell aufzustellen. Die 360-Grad-Betrachtung, der Einsatz von Social Media und Mobile Marketing gehören neben den klassischen Kommunikationsmaßnahmen zum unternehmerischen Pflichtprogramm.

Für Stefani Spangenberg ist es deswegen „nur konsequent, wenn der DDV mit dem neu geschaffenen Ressort der eigenen Kommunikation mehr Gewicht einräumen wird, wobei es dabei nicht um die öffentlichkeitswirksame Darstellung des Verbands geht, sondern um den beziehungsrelevanten Dialog mit Verbrauchern, Mitgliedern und Interessenten.“ Hier sieht sie drei Aufgaben auf der Agenda:

Die Kommunikation des DDV mit den eigenen Mitgliedern soll individueller, digitaler, zugänglicher und übersichtlicher werden. Der Dialog mit Verbrauchern und der Wirtschaft wird umfassender gestaltet und der Verband gleichzeitig in der Öffentlichkeit sichtbarer positioniert. Außerdem plant Spangenberg, mit allen Bereichen des DDV gemeinsam kontinuierlich und konsequent an dem Auf- und Ausbau der Beziehungen zu bestehenden und zukünftigen Verbandsmitgliedern zu arbeiten.

Stefani Spangenberg gründete vor 15 Jahren die Agentur SKA. Heute ist die Agentur mit ihrem gesamten Leistungsportfolio eine hundertprozentige Tochter der SKA Relationship Marketing Network GmbH, die Spangenberg im Sommer 2011 mit ihrem Partner Pierre Schramm gründete. SKA Relationship Marketing Network agiert als Intermediär zwischen digitalen, klassischen und mobilen Medien und entwickelt Strategien und Konzepte auf der Basis von 360-Grad-Relationship-Marketing. In den Augen der DDV-Mitglieder ist Stefani Spangenberg damit bestens geeignet, die neue verantwortungsvolle Aufgabe im Präsidium zu übernehmen.

„Die Veränderungen in der Medien- und Kommunikationsbranche bedeuten einen Paradigmenwechsel. Die alte Welt löst sich auf, eine neue entsteht“, so Spangenberg auf der Mitgliederversammlung in Wiesbaden. Und sie verspricht: „Der DDV wird diese neue Welt im Interesse seiner Mitglieder mitgestalten.“

SKA – Relationship Marketing Network

In Deutschland ist das Unternehmen führend im Relationship Marketing und gilt als wichtigster Impulsgeber der Branche.

Deutscher Dialogmarketing Verband e. V.:

Der DDV ist der größte nationale Zusammenschluss von Dialogmarketern in Europa und einer der Spitzenverbände der Kommunikationswirtschaft in Deutschland. Die Mitglieder repräsentieren die Wertschöpfungskette des Dialogmarketings: Agenturen, Adress- und Informationsdienstleister, Telemedien- und Call-Center- und Direct-Mail-Dienstleister sowie werbungtreibende Unternehmen. Der DDV vertritt somit die Bandbreite der Branche.

Kontakt:

Petra Christahl

SKA – Agentur für Relationship Marketing

Ludwigstraße 180 A

63067 Offenbach am Main

Telefon: +49 (0) 69-95 96 07 29

E-Mail: petra.christahl@ska-network.com

http://ska-network.com

AGOF Mobile facts 2010

Wed, 29 Feb 2012 15:11:19 +0100

Lt. AGOF haben 62,38 Millionen Deutsche ein Mobiltelefon. Also 88,5% besitzen ein Handy. 9,13 Millionen (14,6%) von ihnen gehören zu den Unique Mobile Usern und haben innerhalb der letzten 30 Tage mobil auf das Internet zugegriffen.

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> hier die vollständige Studie "AGOF mobile facts 2010" einsehen

10 gute Anlässe für effiziente Trigger-Mails in der b2b-Kommunikation

Fri, 13 Jan 2012 09:55:57 +0100

Trigger-Mails sind eine kostengünstige, effektive und in der Regel leicht zu automatisierende Disziplin in der E-Mail-Kommunikation. Sie bilden im Instrumentarium des Relationship Marketings einen wesentlichen Baustein zur Kundenbindung, beim nachhaltigen Ausbau der Kundenbeziehung und tragen zur positiven Entwicklung des Customer Lifetime Values bei.

Im b2c- und Consumer-Marketing kommen Trigger-Mails heute mannigfaltig zu den unterschiedlichsten Anlässen zum Einsatz.

So zum Beispiel:

nach einem getätigten Kauf im Online-Shop/E-Commerce (Confirmation Mail)
nach Versand der Ware (Versandbestätigung) mit Ankündigung der Versandnachverfolgung
zur Bekräftigung der Kaufentscheidung (Glückwunsch zum Kauf dieses Produktes)
zur Abfrage der Kunden-/Produktzufriedenheit
zur Reaktivierung inaktiver Kunden („Wir vermissen Sie“) oder einfach nur
um Geburtstagsglückwünsche zu senden

In der b2b-Kommunikation kommen Trigger-Mails meist sporadischer zum Einsatz. So hängt es oft vom persönlichen Engagement des Kundenbetreuers ab, ob regelmäßig (auch jenseits der Kaufvorgänge) mit einem Kunden kommuniziert wird. Auch werden oft die technischen Potenziale von CRM- und E-Mail-Marketing-Lösungen nur unzureichend genutzt.

Dabei leisten Trigger-Mails vor allem in der b2b-Kommunikation aufgrund der Regelmäßigkeit von wiederkehrenden Ereignissen sowie der hohen Relevanz und der engen Vernetzung in der Kunden-Lieferanten-Beziehung einen besonders wertvollen Beitrag zur effektiven und nachhaltigen Kommunikation.

Die wichtigsten Anlässe für Trigger-Mails in der b2b-Kommunikation stellen wir Ihnen im folgenden Beitrag vor:

1. (Kunden-)Anfrage

Ob Neu- oder Bestandskunde, ob konkret oder diffus: Jede Anfrage ist es wert, gewürdigt zu werden. Gehen Sie bei der Bestätigung der Anfrage so spezifisch wie möglich auf die Anfragedetails ein. Bieten Sie Ihren (potenziellen) Kunden nach Möglichkeit einfache Strukturen (strukturierte Kontakt-/Briefing-Formulare), um eine Anfrage an Sie zu richten. Verweisen Sie auch in Ihrer E-Mail-Signatur auf diese einfache und zeitsparende Form der Anfragemöglichkeit über das Anfrageformular im Netz. Senden Sie die Eingangsbestätigung der Anfrage unmittelbar nach Erhalt an Ihren (potenziellen) Kunden. Bieten Sie in Ihrer Trigger-Mail weitere Optionen und Möglichkeiten an (Produkte/Dienstleistungen, Events/Termine etc.). So ziehen Sie Ihren (potenziellen) Kunden von Beginn an tiefer in Ihr Sortiment/Ihr Dienstleistungsportfolio und vermitteln implizit die Vielfältigkeit und Aktivität Ihres Unternehmens.

2. Bestelleingang

Bestätigen Sie jeden Bestelleingang, gleich ob über ein Webformular, per E-Mail oder per Fax beauftragt, schriftlich (per E-Mail). Je strukturierter Sie den Kaufabschluss im Frontend ermöglichen (Webshop, Downloadbereich, Auftragsformular), umso schneller, automatisierter, konkreter und ressourcenoptimierter können Sie im Nachgang agieren. Aber auch auf Auftragseingänge per E-Mail lässt sich schnell und vollständig antworten. Bereiten Sie dazu vorgefertigte E-Mail-Templates auf und hängen Sie bei der Bestätigung die Auftrags-E-Mail als Anlage an. Somit hat Ihr Kunde für eine spätere Korrespondenz sämtliche relevanten Dokumente des Schriftwechsels zusammen. Bestätigen Sie auch hier so konkret wie möglich (Quantität, Qualität, Spezifikation etc.). Bieten Sie auch in dieser Trigger-Mail weitere Optionen und Möglichkeiten an (zum Beispiel „Produkte und Dienstleistungen, die Sie auch interessieren könnten“ oder „Abonnieren Sie unseren Newsletter“ oder „Folgen Sie uns auf Twitter“).

Extra-Tipp: Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft – und sorgen dafür, dass Ihr (potenzieller) Kunde Ihre Trigger-Mails an einer Stelle aufbewahrt, an der er sie jederzeit wiederfindet. Schenken Sie Ihrem Kunden zum Beispiel mit der Trigger-Mail zum Bestelleingang einen Gutschein über XX Euro oder Y %, den er bei seinem nächsten Einkauf einlösen kann. Beschränken Sie die Gültigkeit des Gutscheins und verknappen Sie somit das Angebot künstlich.

3. Erinnerung nächster Kauf

Weisen Sie Ihre Kunden regelmäßig auf die Notwendigkeit einer Nachbestellung hin. Dies ist zum Beispiel im Vertrieb von Verbrauchsmaterialien sehr nützlich und gut geeignet. Ermitteln Sie dazu den Zeitraum zwischen zwei oder mehreren Bestellzeitpunkten und definieren Sie den wahrscheinlichen Zeitpunkt der nächsten Bestellung. Auch wenn Ihnen solch detaillierte Daten über Ihre Kunden nicht vorliegen. Sie kennen die Verbrauchszyklen Ihrer Produkte am besten und können in etwa den Durchschnittsverbrauch Ihrer Kunden ermitteln. Bestellt der Kunde im Kontext Ihrer Trigger-Mail, haben Sie richtig gelegen. Reagiert er nicht, wiederholen Sie diese Trigger-Mail-Kommunikation in regelmäßigen Abständen (bis er bestellt).

Extra-Tipp: Bieten Sie Ihren Kunden bei Verbrauchsmaterialien günstige Abo-Modelle an und beliefern Sie Ihre Kunden im Abonnement, ohne dass es einer expliziten Bestellung bedarf. Senden Sie auch hier eine Trigger-Mail: „Ihre nächste Charge wird in Kürze versendet.“

4. Typische Abwanderungssituation

Es gibt Branchen, in denen gibt es eindeutige Zeitpunkte und Anzeichen für die Abwanderung von Kunden, zum Beispiel in der Telekommunikation (Mobilfunkverträge) oder bei Finanzdienstleistungen (Kreditkarten). Im b2b-Bereich gibt es eine ganze Reihe generischer Anlässe (zum Beispiel Ablaufen eines Leasing-Vertrags, das Ende der vereinbarten Garantiezeit etc.). Gehen Sie proaktiv vor und unterbreiten Sie Ihrem Kunden mit entsprechend ausreichender Vorlaufzeit ein attraktives Angebot, bevor er überhaupt auf die Idee kommt, sich einen neuen Anbieter zu suchen oder nach Alternativen umzusehen. Gehen Sie dabei kaskadenartig vor. Steigern Sie die Attraktivität, den Nutzwert, die Relevanz Ihres Angebots von Aussand zu Aussand Ihrer Trigger-Mails. Beobachten Sie genau, wann, zu welchen Konditionen, im Kontext welchen Anreizes Ihr Kunde auf Ihre Kommunikation reagiert und kauft.

5. Geburtstage und Weihnachtsgrüße

Nutzen Sie Anlässe wie Geburtstage (gegebenenfalls auch Namenstage) oder Feiertage wie Weihnachten, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Auch wenn keiner von uns gerne älter wird, über persönliche und aufrichtige Glückwünsche zum Geburtstag freut sich jeder. Je persönlicher Ihre Beziehung zu einem Kunden ist, umso persönlicher dürfen auch die Anlässe sein, zu denen Sie gratulieren (zum Beispiel der Hochzeitstag oder der Geburtstag der Kinder). Achten Sie bei persönlichen Glückwunsch-Trigger-Mails (auch wenn Sie diese automatisiert versenden) darauf, dass sie in Tonalität und Gestaltung authentisch wirken. Versenden Sie diese Glückwünsche also so, also ob Sie diese E-Mail von Ihrem persönlichen E-Mail-Account versenden würden. Weihnachtsgrüße dürfen gerne auch gestaltet in der Form einer eCard versendet werden.

Extra-Tipp: Verschenken Sie zum Geburtstag doch mal ein Whitepaper oder einen Gratis-Download (um Ihren Kunden mal wieder zu einem Besuch Ihrer Website zu motivieren).

Extra-Tipp: Lassen Sie sich immer eine Kopie des Geburtstagsglückwunsches zusenden. Somit sind Sie stets über aktuelle Geburtstage informiert und laufen nicht Gefahr, einem Kunden nicht persönlich zu gratulieren, sollte er sich zufällig an seinem Geburtstag bei Ihnen melden. Die Personalisierung der Erinnerungs-E-Mail lässt sich auch in großen Organisationen einfach realisieren.

6. Besondere Anlässe

Schenken Sie Ihrem Kunden maximale Aufmerksamkeit. Zeigen Sie Interesse an der Entwicklung Ihrer Kunden-Lieferanten-Beziehung und gratulieren und beglückwünschen Sie Ihren Kunden zu ganz besonderen Anlässen in der Zusammenarbeit. Zum Beispiel:

zum 1-jährigen oder 5-jährigen Jubiläum der Zusammenarbeit
zur 1-jährigen Mitgliedschaft im Kundenclub
für eine besonders geringe Retourenquote
für den 10. Auftrag
für die 5. erfolgreiche Empfehlung
für den 5. getätigten Retweet (Twitter) oder Pinnwand Post (Facebook)
u. v. m.

Die meisten dieser Anlässe lassen sich zwar nicht gänzlich automatisieren. Doch mit geeigneten Hilfsmitteln (CRM, Social Media Analyse etc.) lassen sich die meisten Anlässe mit überschaubarem Aufwand realisieren.

7. Branchenrelevante Termine

In vielen Branchen gibt es eine ganze Reihe von Stichtagen und Terminen, die für Ihre Kunden von hoher Relevanz sind. Das können allgemein bekannte Messen, Branchen-Events und -Treffen sowie exklusive (branchenunabhängige) Veranstaltungen sein (auf denen sich die Branche dennoch trifft). Infomieren Sie Ihre Kunden daher regelmäßig über passende und relevante Anlässe. Die Suche und Auswahl passender Termine erfolgt in der Regel einmalig initial und kann dann regelmäßig mit Hilfe von (Google) Alerts und Bots aktualisiert werden. Hinterlegen Sie alle für Ihre Kunden relevanten Termine in einer Datenbank. Durch Rubrizieren und Zuordnung Ihrer Kunden zu den Termin-Rubriken lassen sich Trigger-Mails anschließend weitestgehend automatisiert versenden.

8. Gesetzesänderungen

Alle Jahre wieder fällt dem Gesetzgeber eine ganze Reihe von Gesetzesänderungen ein, die sich entweder auf eine Branche (wie zum Beispiel der Wegfall von Subventionen in oder die besondere Besteuerung von einer Branche) oder auf die Gesamtwirtschaft (zum Beispiel die Einführung der Lkw-Maut oder Basel II) auswirken können. In der Regel erfährt man von diesen Änderungen rechtzeitig in den Medien und Ihre Kunden sind meist gut vorbereitet. Aber wie die meisten von uns, so sind auch Ihre Kunden oft viel beschäftigt. Halten Sie Ihre Kunden deshalb regelmäßig auf dem Laufenden. Informieren Sie sie über die für ihre Branche wichtigsten Änderungen (auch wenn Sie nur davon gehört haben und nicht 100%ig einschätzen können, ob und wie sehr diese Änderung von Relevanz ist). Sie signalisieren mit diesem Dienst, dass Ihr Interesse an Ihrem Kunden weit über das monetäre hinausgeht. Dass Sie sich für seine Branche und für deren Entwicklung interessieren. Und Sie geben Ihrem Kunden einen besonderen, uniquen Nutzwert, der sich aus der Zusammenarbeit mit Ihnen ergibt.

9. Downloads

Dokumente, Whitepapers, Software und vieles mehr – bieten Sie Ihren Kunden und den Besuchern Ihrer Website ein breites Download-Sortiment an. Vom Produktkatalog über Broschüren bis hin zur Bedienungsanleitung (Manual) ist nahezu jede Dokumentenart nützlich. Das Thema Gratis-Downloads birgt riesige Potenziale zur Leadgenerierung (Neukundengewinnung) und zum Cross- und Up-Selling bei Bestandskunden. Bieten Sie Ihren (potenziellen) Kunden Möglichkeiten zum Gratis-Dokumenten-Download an. Stellen Sie je nach Branche und Sortiment zum Beispiel Whitepapers, Show Cases, Produktbeschreibungen und -broschüren, Kataloge, Prospekte, Bedienungsanleitungen, technische Zeichnungen, Firmenpräsentationen, Pressemitteilungen und dergleichen bereit. Je relevanter der Content für Ihre Zielgruppe ist, umso höher ist deren Bereitschaft, Ihnen im Gegenzug das zu geben, was Sie dringend benötigen. Nämlich Daten (wie Namen, E-Mail-Adressen und zu Präferenzen).

Versehen Sie daher Ihre Gratis-Downloads mit einem Webformular, das vom Interessenten auszufüllen ist. Halten Sie sich kurz. Es reichen Vorname, Nachname, Firma, E-Mail-Adresse. Starten Sie anschließend nicht automatisch den Download, sondern senden Sie Ihrem Interessenten eine E-Mail mit einem Link zum Download. Auf diese Art erhalten Sie wertvolle Leads, die Sie später kommunikativ weiterverarbeiten können. Bei weiteren Downloads desselben Users verzichten Sie auf das Formular (behalten aber den Prozess „Versand einer E-Mail mit Download-Link bei“). Erleichtern Sie Ihrem Nutzer so das Downloaden und Archivieren Ihrer Dokumente und erhalten Sie wertvolle Antworten auf diese Fragen:

Wer interessiert sich für meine Produkte/mein Unternehmen?
Welche Produkte/Informationen interessieren ihn?
Wie hoch ist das Interesse an Informationen/meinem Unternehmen?

Bewerben Sie in der Download-Confirmation-Mail wiederum weitere Optionen (zum Beispiel „Newsletter bestellen“) oder stellen Sie besondere Eigenschaften Ihres Unternehmens in den Fokus (zum Beispiel „30 Tage unverbindlich testen“).

Extra-Tipp: Downloads leisten auch einen wertvollen Beitrag zur Suchmaschinen-Optimierung (SEO) Ihrer Website. Der Aufwand zur Erstellung der Dokumente und zur Implementierung der technischen Infrastruktur rechnet sich unter diesem Gesichtspunkt meist bereits nach kurzer Zeit.

10. Bewerbungseingang

Dass Sie jeden Bewerbungseingang mit einer (automatisierten) Eingangsbestätigung beantworten, versteht sich ja (heutzutage) regelrecht von selbst. Die meisten Unternehmen betrachten diesen Anlass der Confirmation-Mail jedoch eher eindimensional. „Vielen Dank für Ihre Bewerbung. Wir prüfen Ihre Bewerbung und melden uns (gegebenenfalls) in den nächsten Tagen unaufgefordert wieder bei Ihnen“, verlautet es da aus den meisten Personalabteilungen.

Doch auch in diesem kommunikativen Anlass steckt enormes Potenzial zur Leadgenerierung, zum Abverkauf und für das Empfehlungsmarketing. Zum einen, da die meisten Unternehmen (trotz Fachkräftemangel und War for Talents) täglich Hunderte von Bewerbungseingängen verzeichnen, und zum anderen, da jeder Bewerber gegebenenfalls auch ein potenzieller Kunde oder Empfehlungsgeber sein kann. Selbstverständlich soll die Bewerber-Kommunikation nicht zum Verkaufsgespräch verkommen. Dennoch: Dezentes Aufbauen von Awareness und Involvement ist an dieser Stelle erlaubt.

Bauen Sie doch einmal Formulierungen wie diese ein:

In der Zwischenzeit laden wir Sie zu einem Besuch auf unserer Website ein. Informationen zu unseren Produkten finden Sie hier. Und unsere aktuellen Pressemitteilungen hier.
Sie können unsere Produkte auch live kennenlernen. Sie treffen uns auf dieser Messe. Alternativ: Unsere Produkte finden Sie bei X und bei Y.

Bei Absageschreiben sollte jedoch auf diese Art der Kommunikation verzichtet werden.

Extra-Tipp: In den Bewerber-Pool aufnehmen statt absagen. Das reduziert die Reaktanz des Bewerbers gegenüber Ihrem Unternehmen und optimiert langfristig Ihre Rekrutierungskosten.

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Tipp No. #1 - Seien Sie interessiert, nicht interessant

Tue, 10 Jan 2012 18:31:01 +0100

Sie möchten einen Kunden für sich gewinnen? Stellen Sie ihn in den Mittelpunkt! Informationen über Ihre Marke sind Ihrem Kunden viel unwichtiger, als Sie annehmen. Reizvoller wird es für ihn sein, wenn Sie auf ihn eingehen und ihm in Ihrer Kommunikation mehr Raum geben als sich selbst. Blogs, Communities wie Facebook und Twitter oder Hotlines bieten Ihrem Kunden Plattformen, sich selbst einzubringen. Und Kunden wollen sich heutzutage einbringen.

>> weiter zu Tipp No. #2

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Tipp No. #2 - Lernen Sie Ihren Kunden kennen

Tue, 10 Jan 2012 18:31:01 +0100

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Die 100 Top-Trends für 2012

Fri, 06 Jan 2012 18:11:16 +0100

Alle Jahre wieder. Auch 2012 wirft JWT (J. Walther Thompson), die renommierte New Yorker Traditions-Werbeagentur, einen gewagten Blick in die Glaskugel, um uns die Zukunft vorherzusagen. Auch wenn sich so mancher prognostizierte Trend nicht jedem erschließen mag, in den vergangenen Jahren (es handelt sich bereits um die siebte Auflage der 100 Top-Trends) lag JWT mit so mancher Prognose richtig.

Es fällt positiv auf, dass sich JWT (gemäß originärem Geschäftszweck) beim Ausblick für 2012 nicht nur auf die ansonsten in der Kommunikations- und Digital-Branche üblichen Technologie- und Social-Media-Trends (siehe hierzu auch die Mega-Trends 2012 der t3n-Experten) beschränkt, sondern vor allem kommunikative und gesellschaftliche Trends in den Fokus der Betrachtung stellt. Im Kontext der gesellschaftlichen und kommunikativen Mega-Trends ist Technologie demnach nicht mehr und nicht weniger als ein Mittel zum Zweck.

Die für die Marketing-Kommunikation, die Produktentwicklung und die Sales-Strategie relevantesten Trends 2012 stellen wir Ihnen hier an dieser Stellle in den kommenden Wochen und Monaten regelmäßig vor.

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Top 1 bis Top 10 (A-B)

Access Everywhere
Album Evolution
All Things Military-Inspired
Antique Eats
Anywhere, Any-Way Shopping
App Overload
Apps for an Aging World
The Attention Economy
Batuka
Benefit Corporations

Top 11 bis Top 20 (B-F)

Book Club 2.0
BYOD (Bring Your Own Device)
Cloud Security
Crowdsourced Commutes
Crowdsourced Learning
Curbing Food Waste
Danger Zone Travel
Digital-Into-Physical Postcards
Electric Fleets
Facebook’s IPO

Top 21 bis Top 30 (F-H)

Facial Recognition Fury
Fat Taxes
Flipped Classrooms
Floating Yoga
For-Profit Chains, Nonprofit Stores
Fuel From Waste
Garden Camping
Gen Z
Gesture Recognition
Healthy Vending Machines

Top 31 bis Top 40 (H-L)

Heirloom Everything
The Hobbit
Honey
Hydration Stations
Indian E-commerce
Inhaling
Internet-Enabled Cars
iTV
LCD Art
Leadership Shakeups

Top 41 bis Top 50 (L-N)

Lighter Cars
Loosecubes
Lytro
Marques Toliver
Mobile Security
Motivational Objects
Mushrooms as Functional Food
Mushrooms Go Green
Myanmar
Nadine Ponce

Top 51 bis Top 60 (O-R)

Olympics’ New Sport
Online Lives, in Print
P-to-P Experiences
The Personal Retailer
Play as a Competitive Advantage
Pluerry
Public Bookshelves
Rainwater Harvesting
Remaking “Made in China”
Rolling Stones’ 50th Anniversary Tour

Top 61 bis Top 70 (R-S)

Rooftop Farming
Roots Revival
Scooter Surge
Screened Dining
Screened Shopping
Senior Cohousing
Silence
Silicon Valley Siblings
Smaller SKUs
Smart Clothing

Top 71 bis Top 80 (S-T)

Smarter Check-ins
Social Seating
Solar Gets Simpler
Spiking Food Prices
Split-Personality Smartphones
Stationery
Stripped-Down Products/Services
Sundance London
Sustainable Palm Oil
Tablets Replace Paper

Top 81 bis Top 90 (T-V)

Tap-and-Pay Incentives
A Titanic Anniversary
Tokyo Sky Tree
Tom Daley
Toys for Tablets
TV Commerce
“Ultra”
Unwrapping the Process
Vdio
Video-grams

Top 91 bis Top 100 (V-Z)

Virtual Fitting Rooms
Voice-Based Microblogging
Voice Control
Web Chat Everywhere
Wii U
Women-Only Hotel Floors
Your Public Story
YouTube, the New Boob Tube
Zimbabwe
Zink

10 Regeln für erfolgreiches Relationship Marketing

Mon, 07 Nov 2011 19:19:57 +0100

Wie lerne ich interessante Menschen kennen und wie wird aus einem kurzen Tête-à-Tête eine erfüllte Beziehung fürs Leben? Diese und ähnliche Beziehungsfragen beschäftigen uns nicht nur im täglichen Leben, sondern vor allem auch in der Marketing/Kommunikation. An der Wertschöpfung (Value Chain) von Kundenbeziehungen erkennt man die Besten im Marketing.

Bei SKA verbinden wir die Erkenntnisse der Beziehungspsychologie mit unseren Erfahrungen aus mehr als einhundert Strategieberatungsprojekten auf der Grundlage unserer dazu eigens entwickelten Relationship Equity®-Methode und kombiunieren diese mit den Regeln effizienter und ergebnisorientierter MarketingKommunikation. Immer mit dem Ziel vor Augen aus Geschäftskontakten wertvolle Beziehungen – und aus Beziehungen langfristige Partnerschaften zu entwickeln.

10 Regeln für erfolgreiches Relationship Marketing

1. Regel

Seien Sie interessiert, nicht interessant.

2. Regel

Lernen Sie Ihren Kunden kennen.

Sie sollten sich im Vorfeld die Frage stellen, welche Menschen Sie überhaupt erreichen möchten. Selektieren Sie Kunden und klären Sie das Umfeld genau: Wie wird Ihre Marke wahrgenommen, welche Kräfte beeinflussen Ihren Markt, welche Einflussfaktoren von anderen Anbietern gibt es, welche Trends bewegen die Gesellschaft oder die Branche, mit welchen Themen beschäftigen sich Ihre Kunden? Befassen Sie sich systematisch mit dem, was Ihren Kunden ausmacht. Sammeln Sie Wissen über ihn und lernen Sie ihn gut kennen.

3. Regel

Machen Sie Ihrem Kunden ein aufrichtiges Angebot.

Beziehungen brauchen eine klare Rollenverteilung, damit die Erwartungen nicht aneinander vorbei gehen. Sie sind das Unternehmen und geben mit Ihrer Kommunikation Impulse für die Rollenverteilung. Wenn Sie ein ehrliches, aufrichtiges Angebot machen, weiß Ihr Kunde, woran er

ist. Ködern Sie nicht, verstecken Sie wichtige Informationen nicht im Kleingedruckten – sondern behandeln Sie Ihren Kunden immer als gleichgestellten Partner. Denn in dieser Rolle fühlt er sich langfristig am wohlsten.

4. Regel

Kommunizieren Sie so positiv wie möglich.

In der Kundenkommunikation gibt es nicht nur frohe Botschaften zu verkünden. Aber jede Entschuldigung von Ihnen, jede Unzufriedenheit Ihres Kunden hat auch positive Aspekte. Und die

gilt es herauszuarbeiten und in den Fokus zu rücken. Betonen Sie die Möglichkeiten, die gemeinsamen

Perspektiven – motivieren Sie Ihren Kunden durch Wertschätzung und Anerkennung.

5. Regel

Alle Kunden haben den gleichen Wert.

Analysieren Sie Ihren Kunden nicht nach Umsatz und Deckungsbeitrag, stufen Sie einen untreuen Kunden nicht als C-Kunden ein. Verzeihen Sie ihm und holen Sie ihn mit viel Zuwendung wieder

zurück, denn auch er hat seinen Wert. Die Klassifizierung in ABC-Kunden ist nicht beziehungsfördernd,

sondern degradierend. Wird ein autarker Kunde so behandelt, ist er schneller bei der Konkurrenz,

als Ihnen lieb ist.

6. Regel

Alle Kontaktpunkte sind gleich wichtig.

Die Marktbewegung entwickelt sich immer stärker von Push zu Pull. Diese Bewegung sollten Sie ausbalancieren und beide Pole in ein dynamisches Gleichgewicht bringen. Nutzen Sie deshalb

einen sinnvollen Mix aus Push- und Pull-Faktoren, crossmedial – digital, mobil, klassisch – direkt und indirekt. Durch diese konsequente Kundenausrichtung bieten Sie Ihrem Kunden die Möglichkeit, sich über verschiedene Wege immer wieder neu für Ihr Unternehmen zu entscheiden.

7. Regel

Bieten Sie Ihrem Kunden Räume der Intimität.

Erfolgreiche Werbung schafft kollektive Bedeutungsräume – versäumt es aber auch nicht, dem

Einzelnen das persönliche Markenerlebnis unter vier Augen zu geben. Nutzen Sie die Vorteile guter,

dialogischer Standardkommunikation, die Ihren Kunden in seinem privaten Raum erreicht und so die Beziehung pflegt – und sei es nur eine charmante Notiz in dem Mailing mit dem Rechnungsbeleg oder eine nette SMS zu Weihnachten oder zum Geburtstag. Je häufiger Sie mit Ihrem Kunden in Beziehung treten, desto wertvoller wird sie.

8. Regel

Nehmen Sie Hürden gemeinsam.

Auch wenn es um Probleme im eigenen Unternehmen geht, sollten Sie mit Ihrem Kunden kooperieren

und sich nicht von ihm distanzieren. Trauen Sie ihm die nötige Intelligenz zu, das Problem zu verstehen. Schließlich wird man zur eingeschworenen, vertrauensvollen Gemeinschaft, gerade weil man Hürden zusammen bewältigt hat. Dass Sie sich genauso der Probleme Ihrer Kunden annehmen, ist selbstverständlich. Denn nur so fühlt er sich von Ihrem Unternehmen verstanden und gut aufgehoben.

9. Regel

Nutzen Sie Krisen, um Ihre Kundenansprache zu optimieren.

Erkennen Sie den Punkt rechtzeitig, an dem eine Situation nicht mehr zu retten ist. Analysieren Sie

die gescheiterte Kundenbeziehung und überprüfen Sie, ob Sie die Regen 1 bis 8 angewandt haben. Wenden Sie sich verständnisvoll an Ihren Kunden, entschuldigen Sie sich und unterbreiten Sie ihm einen individuellen Lösungsvorschlag. Teilen Sie Ihrem Kunden konkret mit, bis wann Sie das Problem behoben haben werden – und halten Sie sich an diese Zeitvorgabe.

10. Regel

Wachsen Sie über eine Zweckgemeinschaft hinaus.

Reine Geschäftszwecke binden Ihre Kunden nicht dauerhaft an Ihr Unternehmen. Bieten Sie ihm deshalb Dinge, die darüber hinausgehen: ein sinnhaftes Ziel, das nicht monetär errechenbar

ist. Dabei sollten Sie offen gegenüber neuen Kundenbindungsmodellen für die Zukunft Ihres

Unternehmens sein.

SKA und American Express bewegen Autofans

Mon, 19 Sep 2011 15:40:10 +0200

Frankfurt, September 2011 – Die IAA steht vor der Tür. Genau der richtige Zeitpunkt, ein autoaffines Publikum gezielt anzusprechen. Nur wie bringt man Auto-Fans dazu, jetzt den Fuß vom Gas zu nehmen – und sich Themen wie Gelassenheit und Lebensstil zuzuwenden? Der Frankfurter Relationship-Marketing-Spezialist SKA setzt auf eine konsequent individuelle Ansprache über eine Vielfalt diversifizierter Kanäle. Auf klassische Reichweitenmedien wurde bei der neuen Akquisekampagne für die lifestyligen Gold Karten von American Express und BMW bewusst verzichtet – denn „reines Penetrations-Marketing bringt an dieser Stelle nichts“, wie SKA Geschäftsführer Pierre T. Schramm provokant formuliert.

SKA ist sich sicher: Im klassischen Kampagnengeschäft bedarf es neuer Strategien, um nachhaltige und wertvolle Kundenbeziehungen zu schaffen – besonders, wenn für die Kommunikation nur ein kurzes Zeitfenster zur Verfügung steht. Die große Marketing-Aktion zur American Express Gold Card und BMW Premium Card Gold bündelt deshalb personalisierte und dialogische Ansprachemedien, die eine schnelle Response ermöglichen. So kommen u. a. eine Facebook Fanpage, Mobile Sites und digitale Dialogmittel zum Einsatz, alle verknüpft in einer aggregierten Cross Media Tracing Lead Datenbank – präzise Maßnahmen statt einer Marketing Materialschlacht. Interessenten werden unter dem Motto Ich beweg mich eingeladen, den souveränen und mobilen Lebensstil der goldenen Kreditkarten zu entdecken.

„American Express Kunden erwarten von ihren Kreditkarten mehr als ein reines Zahlungsmittel – sie wollen ihre Wünsche in jeder Situation und überall auf der Welt nach ihren eigenen Vorstellungen verwirklichen. So gesehen sind unsere Kunden im Wortsinn auto-mobil“, erklärt Martin Ehret, Director Small Business Services bei American Express, das konzeptionelle Rückgrat der Kampagne, „sie haben ihre eigenen Vorstellungen und wollen sich nicht bevormunden lassen, auch nicht in der Werbung.“ Die neue Kampagne lässt deshalb viel Spielraum zur spontanen und auto-mobilen Interaktion: Über QR-Codes auf diversen Print-Werbemitteln und per SMS kann man an einem Gewinnspiel teilnehmen – oder via Facebook Fan der Kampagne werden. In der Kampagnendatenbank fließen alle Informationen zusammen, um die generierten Leads in Follow-up-Maßnahmen gezielt anzusprechen und zu konvertieren.

Heike Hilf, Director Partnerships, Acquisitions and CRM bei American Express, ist vom Erfolg des neuen Vorgehens überzeugt: „Mit unserer Akquisekampagne sind wir auf der digitalen Überholspur. Wir können jetzt direkter, persönlicher mit künftigen Kunden kommunizieren.“ Das sei es, was die Menschen in Zukunft von Werbung erwarten: diversifizierter, flexibler Dialog statt unidirektionaler Botschaften. „Dazu fehlt den klassischen Reichweitenmedien einfach die Präzision“, ergänzt Pierre T. Schramm. Mehr zur neuen Kampagne gibt’s schon heute im Internet unter: www.ichbewegmich.de

SKA – Agentur für Relationship Marketing:

In Deutschland ist das Unternehmen führend im Relationship Marketing und gilt als wichtigster Impulsgeber der Branche.

Mit 20 hochqualifizierten Marketing-, Kommunikations-, Medien- und Strategie-Spezialisten an den Standorten Frankfurt am Main und München betreut SKA im Verbund mit ausgewählten Partnern zahlreiche anspruchsvolle Kunden, zu denen einige der größten deutschen und internationalen Unternehmen zählen – in den Disziplinen Marketing Strategieberatung, innovative Kreationen, digitale, klassische und mobile Kommunikation sowie Werte- und Leitbild-Entwicklung.

American Express:

American Express ist ein globales Serviceunternehmen. Wir bieten unseren Kunden Produkte, Dienstleistungen und Services, die das Leben bereichern und den Erfolg von Unternehmen fördern. Weitere Informationen gibt es unter americanexpress.de. Besuchen Sie uns außerdem auf facebook.com/americanexpress, twitter.com/americanexpress und youtube.com/americanexpress.

Kontakt:

Petra Christahl

SKA – Agentur für Relationship Marketing

E-Mail petra.christahl@ska-agentur.de

Telefon +49 (0) 69-95 96 07 29

E-volution im Relationship Marketing: SKA entwickelt sich und die Branche weiter

Thu, 15 Sep 2011 16:25:26 +0200

Frankfurt, September 2011 – Unter den Relationship Marketing Agenturen gehört SKA seit Jahren zu den wichtigsten Impulsgebern. Jetzt setzt die Frankfurter Agentur ein Ausrufezeichen und positioniert sich offensiv neu. Schluss mit Relationship Marketing? Keineswegs – erklären die Geschäftsführer Pierre T. Schramm und Stefani Spangenberg.

Motivierte Mitarbeiter, große Marken, zahlreiche Auszeichnungen – so hätte es immer weiter gehen können im Frankfurter Westen. Wird es aber nicht. Denn SKA will mehr. Der Frankfurter Relationship Marketing Spezialist hat sich deshalb trotz nachhaltig guter Geschäftslage neu aufgestellt: mit diversifizierterem Portfolio, kompetentem Partnernetzwerk – und großem Denken. Seit Ende August präsentiert sich die Agentur mit neuem Gesicht und modernisiertem Markenkern. Der Beginn eines langfristig angelegten Umstrukturierungsprozesses.

„Die Marktbedingungen für die Kreativwirtschaft haben sich in den letzten Jahren rasant geändert,“ erklärt Unternehmensgründerin Stefani Spangenberg. Durch die Konvergenz von Technologien und Medien und nicht zuletzt durch die Souveränität des Prosumenten stehe die Branche seit Jahren in Mitten eines Paradigmenwechsels. Und Pierre T. Schramm spitzt zu: „Die Kommunikationsbranche steht vor ihrer größten Herausforderung. Bisher haben die Agenturen auf die Entwicklung primär immer nur reagiert – stattdessen kommt es darauf an, vom Getriebenen zum Treiber zu werden.“ Nach Schramms Überzeugung ist jetzt die Zeit gekommen, den Wechsel aktiv mitzugestalten. Dabei redet man in Frankfurt nicht nur über technologische Möglichkeiten, sondern vor allem über die Evolution von Bedürfnissen, Kundenzufriedenheit – und über Werte.

Das Unternehmen entwickelt sich konsequent weiter und nutzt dabei die eigene originäre Relationship Marketing DNA. Das Portfolio umfasst heute neben einem grundsätzlich werteorientierten Kommunikationsansatz alle digitalen, mobilen und klassischen Kommunikationsdisziplinen und wird gestützt von den unternehmerisch relevanten Eckpfeilern Kreation und Performance. Was im Detail manchmal komplex klingt, leuchtet visuell aufbereitet sofort ein. SKA hat dafür eigens einen neuartigen Portfolio-Graphen entwickelt, der die Beziehungen und Gewichte der einzelnen Arbeitsfelder und deren Beziehung zueinander darstellt und dem Kunden die Auswahl der richtigen Instrumente erleichtert, zum Beispiel bei der Kampagnenplanung.

Die offensive und extravagante Umpositionierungs-Strategie trägt bereits erste Früchte. Für TEMPTON, einen der führenden Personaldienstleister, hat man bereits einen integrierten Auftritt anhand des Portfolio-Graphen entwickelt. „Und wir haben einige weitere spannende Projekte in Arbeit, die zeigen, was Relationship Marketing heute bewegen kann,“ kündigen die beiden Geschäftsführer an. „Lassen Sie sich überraschen.“

SKA – Agentur für Relationship Marketing

In Deutschland ist das Unternehmen führend im Relationship Marketing und gilt als wichtigster Impulsgeber der Branche.

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Petra Christahl

SKA – Agentur für Relationship Marketing

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Neue Doppelspitze bei SKA

Fri, 09 Sep 2011 12:29:10 +0200

SKA mit neuer Doppelspitze: Pierre T. Schramm und Stefani Spangenberg setzen neue Benchmarks im Relationship Marketing

Frankfurt, September 2011 – Innovationsschub beim Frankfurter Relationship Marketing Spezialisten: Pierre T. Schramm verstärkt die Geschäftsführung und richtet das Unternehmen gemeinsam mit Gründerin Stefani Spangenberg neu aus. Ziel ist es, neue Bereiche für das Relationship Marketing zu erschließen und die nötigen Veränderungen der Branche mitanzustoßen.

Aufbruchstimmung bei SKA in Frankfurt: Der erfolgreiche Relationship Marketing Spezialist, der u.a. für Kunden wie American Express und TARGOBANK tätig ist, wird seit kurzem von einer Doppelspitze geleitet. Neben Stefani Spangenberg führt Pierre T. Schramm die Geschäfte – gemeinsam hat man die Agentur in den letzten Monaten neu ausgerichtet und mit Schramms Expertise neue Geschäftsfelder für das Relationship Marketing erschlossen.

Schramm, der zuvor beim Internetpionier Jobpilot und Deutschlands führender Qualitätszeitung F.A.Z. in leitender Funktion tätig und jeweils für die Entwicklung neuer Geschäftsmodelle in den digitalen Medien verantwortlich war, ist überzeugt, dass die Kommunikationsbranche vor entscheidenden Veränderungen steht: „Bisher haben die Agenturen auf die technologische Entwicklung primär nur reagiert – es kommt aber darauf an, vom Getriebenen zum Treiber von Innovationen zu werden.“ Dabei kommt es nach Überzeugung von Schramm darauf an, das Relationship Marketings konsequent in neue Bereiche weiterzuentwickeln. Die Konvergenz von Technologien, Medien und Kanälen einerseits und die zunehmende Autonomie des aufgeklärten Prosumenten mache immer individuellere, feingranulare Kommunikation nötig. „Denken Sie nur an die Potenziale von Smart TV oder die Möglichkeiten von Mobile Solutions. Es geht kein Weg mehr an der beständigen und individualisierten Kommunikation vorbei.“ Marketer müssten bei der Entwicklung von Kampagnen in Zukunft größer, präziser und innovativer denken, um den neuen Möglichkeiten und den gewachsenen Ansprüchen der Kunden gerecht zu werden.

„Pierres Thesen sind anspruchsvoll und nicht selten sehr provokativ für unsere Branche,“ resümiert Stefani Spangenberg. „Ich bin zu 100 Prozent überzeugt, dass er richtig liegt – und wir freuen uns, bei SKA gemeinsam an neuen Strategien und Umsetzungsmöglichkeiten arbeiten zu können.“ Die Kunden profitieren unmittelbar von der Innovations-Offensive im Unternehmen – mit neuen Dienstleistungen, einem umfangreichen Partnernetzwerk und erfolgsrelevantem Beratungs-Know-how, das bereits jetzt in Workshops abgerufen werden kann.

SKA – Agentur für Relationship Marketing

In Deutschland ist das Unternehmen führend im Relationship Marketing und gilt als wichtigster Impulsgeber der Branche.

Vita – Pierre T. Schramm:

Pierre T. Schramm ist seit Jahren in leitender Funktion an der Entwicklung neuer Geschäftsmodelle mit hoher Dialog- und Relationship Marketing-Implikation beteiligt gewesen: Bei Jobpilot hat er im Management den Bereich Business Development (Sales und Customer Care) verantwortet und insbesondere die Internationalisierung von Sales & Customer Care vorangetrieben. Bei der F.A.Z. war er für den Aufbau Elektronische Medien (Verlagsportale und redaktionelle Speziale) verantwortlich – hier ebenfalls in der Gesamtverantwortung.

Vita – Stefani Spangenberg:

Stefani Spangenberg gründete mit ihrer Erfahrung aus der Marketingleitung in amerikanischen Konzernen wie American Express und AT&T ihre eigene Werbeagentur SKA. Binnen zehn Jahren hat sie die Agentur unter die Top Ten der inhabergeführten Dialogagenturen in Deutschland geführt. 2011 folgte dann die konsequente Neupositionierung des Unternehmens. Stefani Spangenberg ist Mitglied im Council Dialogmarketing des Deutschen Dialogmarketing Verbandes und Mitglied im Landesvorstand des Wirtschaftsrats Hessen.

Kontakt:

Petra Christahl

SKA – Agentur für Relationship Marketing

E-Mail petra.christahl@ska-agentur.de

Telefon +49 (0) 69-95 96 07 29

Reputationsmanagement - der Trend zur eigenen Manager-Marke

Mon, 14 Feb 2011 21:58:00 +0100

Herr von und zu Guttenberg tut es schon lange, Felix Magath jetzt auch, American Express und Nutella sowieso. Egal ob Lichtgestalt, Persönlichkeit, Firma oder Produkt, wenn man als Marke vorne mitspielen will, dann heißt es: Ab ins Web. Nirgendwo sonst gibt es mehr Menschen an einem Ort, nirgendwo sonst wird so offen miteinander gesprochen, nirgendwo sonst werden so viele neue, wertvolle Beziehungen geschlossen. Und nirgendwo sonst kann ich mich besser, schneller und vertrauensvoller positionieren als hier.

Kleine Voraussetzung: Ich weiß, wie es geht. Meine Tochter hat eine super Fanpage, mein Neffe einen genialen Blog, meine Schwester kommentiert alles zum Thema Wärmeeffizienz, mein Mann vergibt Online-Noten an die von ihm besuchten Hotels, meine Mutter chattet mitten in der Nacht… Und mein Onkel hat eine Agentur, die das alles für ihn tut. Uns.

Warum? Weil er ganz genau weiß, was er will: Eine erstklassige Reputation für sein Unternehmen. Eine erstklassige Reputation für sein Angebot. Und eine erstklassige Reputation für sich. Ganz einfach, schnell und effizient im Web.

Zu doof zum Tanken?

Thu, 03 Feb 2011 11:00:00 +0100

Seit einigen Wochen mehren sich die Fälle von gescheiterten Kommunikationsstrategien an Tankstellen. Ich (seit 22 Jahren Autofahrer) sehe mich zunehmend nicht mehr in der Lage, mein Auto alleine mit Kraftstoff zu befüllen. Erst kürzlich konfrontierte mich eine namhafte Tankstelle mit abgefahrenen Wortkreation, die sich in etwa von Super Racing bis Power Saver erstreckten. Hä??? Welchen Werbetexter hat man denn da rangelassen?

Nur durch intensive Befragung des zum Glück anwesenden Tankwarts konnte ich erfolgreich die angebotenen Produkte kaufen. Ähnliches ist mir heute bei der Umstellung auf e10 passiert: keine Information vorhanden! Auf Nachfragen erhielt ich eine Broschüre über die Flottenkarte. Aha, danke dafür. So bleibt es leider den Kunden überlassen, sich auf eigene Faust durch die Infos zu wühlen. Nicht gerade eine dialogbezogenen Marketingstrategie, oder?

“Wer billig will……

Mon, 13 Dec 2010 08:56:00 +0100

bekommt auch billig”, sagte mein Cousin, Pilot bei der Lufthansa. Was war passiert? 1x im Jahr erhält er einen Freiflug für die ganze Familie. Letztes Wochenende hatte er eine Einladung nach Hamburg. Auto und Zug erschienen nicht schnell genug. Also: Kurzerhand buchte er den “freien standby” Flug – packte seine beiden kleinen Söhne Benni (5) und Jannik (2) unter den Arm, gab den Koffer seiner Frau zum Ziehen und nix wie ab zum Franz-Joseph-Strauss. Der Online-Check am Abend zuvor sagte: “Die Maschinen sehen gut aus”. Sprich, man konnte davon ausgehen, dass es einen Platz für die vier direkt in der ersten, wenn nicht, dann aber in der zweiten Maschine geben würde.

Ganz früh morgens in der Früh’ fing es an zu schneien. Innerhalb kürzester Zeit waren alle Flugzeuge ausgebucht, nein überbucht. Das erste flog von München nach Hamburg, ohne die vier. Das zweite flog von München nach Hamburg, ohne die vier. Das dritte flog, das vierte…… Nachmittags um vier kamen die vier endlich in Hamburg an. Die Kinder völlig überdreht, die Mama völlig überreizt und der Papa völlig überzeugt: Billig geht gar nicht.

Ein bisschen wie bei uns in der Agentur, dachte ich……

Interseroh und SKA machen innovatives Recycling anfassbar

Mon, 15 Nov 2010 12:00:00 +0100

Komplexes Vollrecycling mit Procyclen – das können Messebesucher und Kunden des Umweltdienstleisters Interseroh jetzt im wahrsten Sinne des Wortes greifen und begreifen. Denn die Frankfurter Agentur SKA hat dafür ein Messeexponat realisiert.

Bisher war Recycling oft Downrecycling: Das wiederverwertete Material konnte nicht in der gleichen Qualität bearbeitet werden wie der ursprüngliche Rohstoff. Als Innovationsführer kann die INTERSEROH Dienstleistungs GmbH aus Köln jetzt echtes Vollrecycling aus Kunststoffen leisten. Damit die Umwelt davon profitiert, muss der von Interseroh entwickelte Kunststoff Procyclen aber an den richtigen Stellen bekannt werden. Genau hier kommt SKA ins Spiel.

Der Auftrag: ein ansprechendes Messeexponat entwickeln, das den Kunststoffkreislauf von der Sammlung und Sortierung bis zum neu gewonnenen Kunststoff darstellt. Auf Fachmessen soll erlebbar werden, wie dieser so genannte recycled resource-Kreislauf funktioniert. Mit der technologischen Kompetenz von Interseroh, der Dialogkompetenz von SKA und der Messebaukompetenz des Kooperationspartners mac ist es tatsächlich gelungen, den komplexen Entsorgungs- und Aufbereitungsprozess verständlich darzustellen.

Ein Beutel mit Abfällen aus dem gelben Sack wird vom Messebesucher in das Exponat eingelegt – und schon zeigt ein Lichtstrahl die Verarbeitungsschritte auf, mit denen die Altkunststoffe wieder in Neukunststoff verwandelt werden. Am anderen Ende des Exponats kann der Besucher dann ein Give-away entnehmen: einen Miniatur-Mülleimer aus Procyclen. So erlebt er eindrucksvoll, wie Interseroh Einwegverpackungen zu Mehrwegverpackungen macht.

„Bei der Konzeption haben wir sehr viel Spannendes über innovatives Recycling dazugelernt“, berichtet SKA-Projektleiterin Franziska Buhler. Auch Bärbel Vaupel, Marketing Managerin bei Interseroh, freut sich: „Das war eine sehr fruchtbare Zusammenarbeit!“

Auf der Weltleitmesse IFAT Entsorga wurde das Exponat jetzt erstmals bewundert.

SKA – Agentur für Relationship Marketing

Als eine der ersten Agenturen für Relationship Marketing erhöht SKA mit wirkungsvoller Werbung die Wertschöpfung aus Kundenbeziehungen. Da die Agentur in den drei Bereichen Strategie, Kreation und Ausführung gleichermaßen stark aufgestellt und zudem unabhängig ist, arbeitet sie hocheffizient. Für anspruchsvolle Kunden – vorwiegend nationale und internationale Marktführer wie Deutsche Bank, American Express und Nestlé – erzielt SKA erstklassige Ergebnisse. SKA wurde 1998 gegründet und gehört im Rhein-Main-Gebiet mit fast 40 Mitarbeitern zu den größten inhabergeführten Agenturen.

Kontakt:
Stefani Spangenberg

SKA – Agentur für Relationship Marketing,
E-Mail kontakt@ska-agentur.de
Telefon +49 (0) 69-95 96 07 0

Baby Boom

Sun, 14 Nov 2010 12:19:00 +0100

Ministerin Kristina Schröder ist Schirmherrin vom Wettbewerb “W&V-Familie”. Agenturen und Medienhäuser sind aufgerufen, ihre Work-Life-Balance Maßnahmen aufzuführen und einzureichen: Aufgrund des Wettbewerbs habe ich mich intensiv mit meiner unternehmerischen Einstellung zum Thema auseinander gesetzt. Auch, oder vielleicht ganz besonders deswegen, weil sich zurzeit gleich drei Babys in der Agentur angekündigt haben. Fazit: Das Ermöglichen von standardisierten oder individuellen Work-Life-Balance Maßnahmen ist sicherlich richtig und notwendig. Unternehmerisch entscheidend ist aber, dass sich Mitarbeiter im gegenseitigen Verständnis unterstützen. In Agenturen mit vielen Müttern und Vätern gelingt das sehr gut.

Woher ich das weiß? Vor rund 14 Jahren habe ich die Agentur gegründet, eigentlich nur um für mich persönlich Kind und Karriere unter einen Hut zu bringen. SKA ist demnach ein maßgeschneidertes Work-Life-Balance Modell für mich. Und es funktioniert ganz gut. Für meine Mitarbeiter selbstverständlich auch. Die gesamte Geschäftsleitung hat in den letzten Jahren Kinder bekommen. Und jeder hat ein individuelles, auf seine Bedarfssituation maßgeschneidertes Work-Life-Balance Modell. Was aber viel wichtiger ist: Wenn es mal eng wird, kann sich jeder auf den anderen verlassen.

Übrigens hat mir zu jedem Zeitpunkt in den letzten Jahren jeder, absolut JEDER in der Werbebranche davon abgeraten, Mütter mit Kindern weiterzubeschäftigen. Als lebendige Blaupause fand ich das immer schon etwas eigenartig. Spätestens als unser Kreativchef Elternzeit beantragte wußte ich, die sind alle auf dem Holzweg.

Ich will aber auch nicht behaupten, dass es ein einfaches Spiel ist, das Platzen von Blasen (Wirtschaft!!) zu überstehen und gleichzeitig unternehmerische Lösungen zu finden, wenn es in der Agentur mal wieder heißt: Baby Boom. Deswegen finde ich die Aktion von Werben & Verkaufen und Kristina Schröder gelungen. Ich bin sehr neugierig, wie andere Agenturen das Thema lösen. Man (frau) lernt ja nie aus.

Neuer Online-Auftritt: InterSearch findet SKA

Mon, 01 Nov 2010 12:00:00 +0100

Weltweit ist InterSearch eine der zwölf umsatzstärksten Personalberatungen – und tritt jetzt in Deutschland mit einem neuen Webauftritt an, der sich klar vom Wettbewerb abgrenzt: Die Frankfurter Agentur SKA inszeniert die Personalberatung mit viel Charakter.

Während andere Anbieter ihren anspruchsvoll standardisierten Rekrutierungsprozess in den Vordergrund stellen, zeichnet sich InterSearch durch das Handverlesen von Führungskräften aus. Die persönliche Erfahrung der Berater ist auf der neuen Webseite deutlich zu spüren: SKA hat eine multioptionale Navigation entwickelt, bei der Besucher zunächst den sieben Gesellschaftern der deutschen InterSearch tief in die Augen schauen.

Um die richtigen Köpfe zu finden, müssen die richtigen Köpfe die Personalsuche unterstützen. So die Grundidee der neuen Internetseite. Also wird der Besucher von charakterstarken Köpfen begrüßt: von den sieben InterSearch-Gesellschaftern. Mit ihrer persönlichen Expertise führen sie durch den Webauftritt und vermitteln Klick für Klick Kompetenz. Wer sich schneller durch das Informationsangebot bewegen möchte, kann aus verschiedenen Angeboten der Schnellnavigation wählen, zum Beispiel direkt seine Branche oder seinen Berater anklicken.

Mit diesem Web-Auftritt positioniert sich InterSearch als Beratung, die Kunden und Bewerbern bietet, was heute wichtig ist: höchste Qualitätsstandards, im Einzelfall intelligent eingesetzt.

„Die Agentur hat verstanden, dass wir keine Werbung machen, sondern eine Visitenkarte im Internet abgeben wollen – so wie wir sind. Dass wir uns in der neuen Seite wiederfinden, spricht für die Arbeit von SKA“, resümiert Michael Gross, Geschäftsführender Gesellschafter bei InterSearch. Auch bei der Agentur ist man sehr zufrieden. Ralf Dulisch, Chief Creative Officer: „Wir wissen, wie schwer es ist, sich als Team von Entscheidern auf einen neuen Auftritt zu einigen. InterSearch hat sich so charakterstark verhalten, wie wir das nach außen vermitteln.“

Ab 1. Dezember 2010 ist die Seite online unter http://www.intersearch.de

SKA – Agentur für Relationship Marketing

Als eine der ersten Agenturen für Relationship Marketing erhöht SKA mit wirkungsvoller Werbung die Wertschöpfung aus Kundenbeziehungen. Da die Agentur in den drei Bereichen Strategie, Kreation und Ausführung gleichermaßen stark aufgestellt und zudem unabhängig ist, arbeitet sie hocheffizient. Für anspruchsvolle Kunden – vorwiegend nationale und internationale Marktführer wie Deutsche Bank, American Express und Nestlé – erzielt SKA erstklassige Ergebnisse. SKA wurde 1997 gegründet und gehört im Rhein-Main-Gebiet mit fast 40 Mitarbeitern zu den größten inhabergeführten Agenturen.

Kontakt:

Stefani Spangenberg

SKA – Agentur für Relationship Marketing GmbH
E-Mail kontakt@ska-agentur.de
Telefon +49 (0) 69-95 96 07 0

SKA eDialog® - E-Mail-Marketing mit Dialogkompetenz

Fri, 01 Oct 2010 13:27:16 +0200

Frankfurt am Main, den 1. Oktober 2010 - Werbekommunikation per E-Mail hat in den letzten Jahren rasant an Bedeutung gewonnen. Niedrige Kosten und die einfache Abwicklung über automatisierbare E-Marketing-Tools machen das Medium für Unternehmen attraktiv. Der einzige Haken: Die bisher am Markt verfügbaren Tools arbeiten meist rein funktional. Mit SKA eDialog® ändert sich das – erstmals erhält der Anwender Onlinefunktionalitäten, Dialogexpertise und erstklassige Kreation aus einer Hand.

„Die Voraussetzung für erfolgreiches E-Mail-Marketing ist dieselbe wie in anderen Medien: Inhalt, Inhalt, Inhalt – und vor allem: der richtige Inhalt“, erklärt Stefani Spangenberg, Geschäftsführerin von SKA in Frankfurt. „Nur, wenn Kunden einen echten Mehrwert aus den Mails ziehen, werden sie sich damit beschäftigen.“ SKA eDialog vereinfacht die regelmäßige Erstellung relevanter E-Mailings, die inhaltlich und kreativ auf Kundenwünsche abgestimmt sind. Außerdem ermöglicht das Tool, die einzigartigen Vorteile der E-Mail konsequent zu nutzen – von der Individualisierung über die Steuerung bis zur Auswertung.

SKA lässt die eigene Dialogkompetenz direkt in das Tool einfließen. Für die Steuerung der Kampagnen und die regelmäßige Pflege der Inhalte steht in der Agentur ein eigenes Team bereit, das von der Konzeption bis zur Umsetzung alles leistet: „Die komplette Steuerung der Projekte in der Agentur macht es möglich, unsere Erfahrung und Kreativität direkt in das digitale Produkt einzubringen – und zwar kontinuierlich, auch bei komplexen, langfristig angelegten Kampagnen“, sagt Stefani Spangenberg. Auf diese Weise werden u. a. detaillierte Kundenprofile und eine effektivere Kampagnenarchitektur erreicht, die als Basis für präzise E-Mailings mit hohen Responsraten dienen. Die Ergebnisse sind mit Hilfe von Onlinereporting im Echtzeitbetrieb zu beobachten und machen den Erfolg der einzelnen Kampagne messbar. Die ersten Kunden konnten SKA eDialog bereits im Sommer 2010 testen – über die Ergebnisse berichtet SKA in den nächsten Tagen auf der eigenen Website: http://ska-network.com.

SKA – Agentur für Relationship Marketing

Als eine der ersten Agenturen für Relationship Marketing erhöht SKA mit wirkungsvoller Werbung die Wertschöpfung aus Kundenbeziehungen. Da die Agentur in den drei Bereichen Strategie, Kreation und Ausführung gleichermaßen stark aufgestellt und zudem unabhängig ist, arbeitet sie hocheffizient. Für anspruchsvolle Kunden – vorwiegend nationale und internationale Marktführer wie Deutsche Bank, American Express und Nestlé – erzielt SKA erstklassige Ergebnisse. SKA wurde 1997 gegründet und gehört im Rhein-Main-Gebiet mit fast 40 Mitarbeitern zu den größten inhabergeführten Agenturen.

Kontakt:

Pierre T. Schramm

SKA Agentur für Relationship Marketing GmbH
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